当社は、お客さまに対して誠実かつ公正な対応を行うことを基本としながら、従業員が安心して働ける環境を守ることを重視しています。そのため、社会通念上不適切な手段や言動による不当な要求（カスタマーハラスメント）には断固として対応し、必要に応じて適切な措置を講じます。

1. 当社のカスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、正当なクレームの範囲を超え、従業員に過度な負担を強いる不適切な要求や言動を指します。具体例として、当社として以下のような行為を指します。

1. 要求の内容が妥当性を欠く場合の例
   a. 企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
   b. 要求の内容が、企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動の例 
   (要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの)
   a. 身体的な攻撃(暴行、傷害)
   b. 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
   c. 威圧的な言動
   d. 土下座の要求
   e. 続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
   f. 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
   g. 差別的な言動
   h. 性的な言動
   i. 従業員個人への攻撃、要求 
   (要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの)
   j. 金銭補償の要求
   k. 謝罪の要求(土下座を除く)

2. 当社の対応方針

• 従業員の安全と健康を最優先し、不当な要求には毅然とした対応を行います。
• 事前連絡のない来訪者の対応は原則として行いません。
• カスタマーハラスメントが発生した場合、適切な部署が対応し、必要に応じて法的措置を講じます。
• 重大なハラスメント行為については、警察や弁護士等と連携し、適切な対応を取ります。
• カスタマーハラスメントに該当する行為を行った顧客に対しては、当社サービスの利用を停止または（アカウント閉鎖等）強制終了する場合があります。

3. 啓発活動

当社は、カスタマーハラスメントの防止に向けて、社内研修の実施や顧客向けの注意喚起を行います。また、業界団体や関係機関と連携し、社会全体の意識向上にも努めてまいります。