平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社アプリサービス「Kyash」における過去の一部の前払式支払手段による決済取引に関して、前払式支払手段の返還（以後「バリュー返還」）をさせていただくこととなりました。
対象となる取引は、以下の通りです。

2017年4月から2020年3月の期間で、以下の事象を伴う一部の店舗と弊社間で取引に関するデータ伝送が正常に行われなかった前払式支払手段による決済のうち、お客さまの残高が減算された取引が対象となります。

尚、弊社が2020年9月より提供を開始した資金移動口座での決済においては該当取引はございません。

＜対象取引＞

• 店舗から決済承認データを受信した後、一定期間に渡り売上を確定する決済処理データが弊社に送信されず、取引が未成立となっているお取引
• 弊社で受信した決済承認データと売上を確定する決済処理データの金額が異なる際に差額の取引が未成立となっている取引

※ 2020年4月以降、不具合は解消しており本事象は発生しておりません

対象のお客さまへの対応につきましては、弊社より個別にご連絡をさせていただきます。

• 既存会員のお客さま：Kyash残高へのバリュー返還
• 退会済みのお客さま：銀行口座への振込による返金

Kyashを既に退会済みのお客さまにおかれましては、大変お手数ではございますが以下までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

Kyashサポート専用デスク
‍contact@kyash.co

お客さまには、多大なご不便とご心配をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

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