当社は、お客さまの利益の保護および利便性の向上のため、顧客保護等管理に関する基本方針を定め、役職員一同これを遵守するため誠実に取り組むとともに、お客さま本位の業務運営が確保できるよう努めます。なお、本方針における「お客さま」とは、当社でお取引をされている方のほか、お取引を検討されている方およびお取引を終了した方をいいます。
- 顧客資産管理
お客さまとのお取引を通じ、お客さまが保有する資産の保護を最優先に考え、誠実かつ公正な業務運営および適正な管理に努めます。 - 顧客説明管理
お客さまとのお取引に際しては、当社の商品やサービス等を十分ご理解いただけるよう知識の習得に努め、正確かつ適切な情報を提供するとともに、お客さまが理解し納得していただけるよう法令等に基づいた適切な説明に努めます。銀行等が行う為替取引との誤認を防止するために、法令等で定める利用者保護措置に則り適切かつ十分な説明を行います。 - 顧客サポート等管理
お客さまからのご相談や要望および苦情に対しては、お客さまの視点に立って真摯な姿勢で適切かつ十分に対処するとともに、お客さまにご満足いただけるよう、お客さまの視点に立った業務のあり方を検討し、更なる改善につなげます。 - 顧客情報等管理
お客さまに関する情報は、法令等に従って適切に取得・利用するとともに、不正なアクセスや不適切な取扱いによる流出等を防止するための適切な措置を講じることにより安全管理措置を徹底します。すべての役職員がお客さま情報の重要性を理解し、お客さま情報を厳格に取り扱うよう周知徹底します。 - 外部委託管理
お客さまとの取引に関連して、当社が行う業務を外部業者に委託する場合は、その業務を適切に遂行できる能力を有する者に委託先を限定するとともに、お客さまの情報の管理やお客さまへの対応が適切に行われるよう努めます。 - 利益相反管理
お客さまとの適切かつ公正な取引を確保するため、業務遂行に関する情報を管理するとともに、業務の実施状況を監視し、お客さまの利益が不当に害されることがないよう、利益相反の管理を適切に行います。
